Política de Trocas e Devoluções

🔄 Política de Trocas e Devoluções

Prata 925 Atacado

A Prata 925 Atacado atua exclusivamente no comércio atacadista, realizando vendas destinadas a revenda, e não ao consumidor final. Dessa forma, nossas operações não se enquadram nas regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC), conforme legislação vigente aplicável a relações comerciais entre pessoas jurídicas (B2B).

Ainda assim, prezamos pela transparência, qualidade dos produtos e bom relacionamento com nossos clientes. Por isso, estabelecemos a seguinte política:

✅ Trocas por Defeito de Fabricação

Aceitamos troca somente em casos de defeito de fabricação, desde que:

• O defeito seja identificado no ato do recebimento da mercadoria ou em até 48 horas após a entrega;

• O cliente comunique o ocorrido dentro do prazo, enviando fotos ou vídeos claros que comprovem o defeito;

• As peças estejam sem uso, sem alterações, sem sinais de manuseio indevido e nas condições originais.

Após análise e confirmação do defeito, a troca será realizada por:

• Peça idêntica, quando houver disponibilidade em estoque; ou

• Crédito para abatimento em compras futuras, a critério da Prata 925 Atacado.

❌ Situações em que NÃO realizamos troca ou devolução

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Arrependimento de compra;

• Erro de escolha de modelo, tamanho ou quantidade;

• Oxidação natural da prata (característica do material);

• Danos causados por mau uso, quedas, amassados, riscos ou uso inadequado;

• Ajustes realizados por terceiros;

• Peças usadas, violadas ou fora do prazo de comunicação;

• Compras realizadas em condição promocional ou com desconto especial (quando informado).

📦 Conferência no Recebimento

Recomendamos que o cliente confira toda a mercadoria imediatamente no recebimento.
O aceite da entrega sem ressalvas implica concordância com a integridade dos produtos enviados.

📩 Procedimento para Solicitação

Para solicitar análise de troca por defeito, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento, informando:

• Número do pedido;

• Descrição do defeito;

• Fotos ou vídeos nítidos das peças.

Solicitações fora das condições descritas acima não serão aceitas.

⚖️ Disposições Gerais

A Prata 925 Atacado reserva-se o direito de avaliar cada solicitação conforme esta política, não sendo obrigada a aceitar trocas fora dos critérios estabelecidos.
Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições aqui descritas.